SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protección de la clientela de servicios financieros, Esferalia Capital EAF pone a disposición de sus clientes un Departamento de Atención al Cliente (en adelante SAC) cuyo cometido será el de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Asimismo existe a disposición de los clientes un Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente que regulará la actividad del SAC.

Reglamento para la defensa del cliente

Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al titular del SAC de Esferalia Capital EAF: 


Dña. Rocío Abalo Nogueira
Email: SAC.esferalia@afincompliance.es
Calle Serrano 93, 6ºE
28006 Madrid
Número de teléfono: 917914428

 

En la forma y plazos previstos por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, Esferalia Capital EAF atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación.

En segunda instancia, una vez agotada la vía del SAC de Esferalia Capital EAF podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: 

Oficina de Atención al Inversor
Calle Edison, 4, 28006 Madrid
Número de teléfono: 902 149 200 • Horario 9:00 a 19:00
Email: serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es