De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protección de la clientela de servicios financieros, Esferalia Capital EAF pone a disposición de sus clientes un Departamento de Atención al Cliente (en adelante DAC) cuyo cometido será el de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Asimismo existe a disposición de los clientes un Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente que regulará la actividad del DAC.

Reglamento para la defensa del cliente

Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al titular del DAC de Esferalia Capital EAF: 

Dña. Rocío Abalo Nogueira
Email: SAC.esferalia@afincompliance.es

Calle Serrano 93, 6ºE

28006 Madrid

Número de teléfono: 917914428

 


En la forma y plazos previstos por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo Esferalia Capital EAF atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación.

En segunda instancia, una vez agotada la vía del DAC de Esferalia Capital EAF podrán dirigirse al Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros de la CNMV: 

Oficina de Atención al Inversor
Calle Edison, 4, 28006 Madrid
Paseo de Gracia, 19, 08007 Barcelona
Número de teléfono: 902 149 200 • Horario 9:00 a 19:00
Email: serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es